Чи можна повернути або обміняти подарунки

<p><img alt="" src="https://rada.info/upload/users_files/04053370/6df0473e44fb0d8443b17f0d28b5e173.jpg" style="width: 1280px; height: 850px;" /></p> <p align="center" class="MsoTitle" style="text-align:center; margin-bottom:4px"><span style="font-size:26pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><a name="_b16mdonvxz9q"></a><span lang="ru" style="font-size:19.0pt"><span style="line-height:115%">Чи можна повернути або обміняти </span></span><span style="font-size:19.0pt"><span style="line-height:115%">подарунки</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">Придбали новорічний подарунок, але він не підійшов або придбана сукня на святкування перестала подобатися на наступний день? Такі товари можна обміняти або повернути продавцю. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <h2 style="text-align:justify; margin-bottom:8px"><span style="font-size:16pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="font-weight:normal"><a name="_ysjqoj1918d"></a>Обмін та повернення товару належної якості</span></span></span></span></h2> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">Товар можна обміняти протягом 14 днів у того продавця, в якого він був придбаний. Пояснювати причину не потрібно. </span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">Обміняти товар можна тільки якщо він <b>не був у використанні і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також чек</b>.</span></span></span></p> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право: </span></span></span></p> <ul> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">придбати будь-які інші товари з наявного асортименту</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">одержати назад гроші </span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов&#39;язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача.</span></span></span></li> </ul> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">Якщо бажаєте саме повернути товар, то гроші мають повернути у той самий день або в інший строк за домовленістю з продавцем, але не пізніше 7 днів. Гроші повернуть у тому розмірі, що зазначено на чеку. Тобто, якщо в магазині акція і товар коштує дешевше, вам все одно повернуть повну суму.</span></span></span></p> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <h2 style="text-align:justify; margin-bottom:8px"><span style="font-size:16pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="font-weight:normal"><a name="_vv90l6gx7q83"></a>Повернення товару без чека</span></span></span></span></h2> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><b>Якщо немає чека</b>, то повернути або обміняти товар буде складніше, проте це можливо. Деякі магазини мають свій алгоритм дій на цей випадок. Зазвичай потрібно написати заяву про отримання копії товарного чека на ім&rsquo;я директора закладу. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов&rsquo;язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів, тому зможуть зробити дублікат.</span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Крім того, замість чека можна пред&#39;явити будь-який інший документ, який підтверджує оплату. Це може бути гарантійний талон, інструкція з експлуатації, квитанція, техпаспорт, штрихкод на пакуванні тощо. Головне, щоб у документі була вказана інформація щодо продавця (організації, що продала товар), дата здійснення покупки, назва товару і його ціна.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <h2 style="text-align:justify; margin-bottom:8px"><span style="font-size:16pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="font-weight:normal"><a name="_60wyaofsssm6"></a>Обмін та повернення товару неналежної якості</span></span></span></span></h2> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">1) пропорційного зменшення ціни;</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Якщо були виявлені істотні недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) маєте право вимагати:</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">1) повернення сплачених за товар коштів;</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">2) заміни товару на такий же або аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Під час заміни товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Великий товар (понад 5 кг) доставляється продавцю або виробнику за його рахунок.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt">&nbsp;</p> <p style="margin-bottom:11px; text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">При ремонті товару недоліки повинні бути усунуті протягом 14 днів з дня його пред&#39;явлення або за згодою сторін в інший строк.</span></span></span></span></span></p> <p style="margin-bottom:11px; text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Поки річ в ремонті, маєте право на товар аналогічної марки, але для цього необхідно письмово оформити цю вимогу до продавця. </span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Це стосується:</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">телевізора </span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">мікрохвильової печі</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">кухоної машини</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">пилососу</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">холодильника (морозильника)</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">праски</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">пральної машини</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">телефону</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">комп&#39;ютеру та комплектуючих до нього</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">апаратури для відеозапису та відтворення зображення і звуку</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">електрочайника, електрокавоварки</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">фену </span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки та за кожний день затримки усунення недоліків понад чотирнадцять днів споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1 % вартості товару.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Вимоги споживача про обмін товару або повернення коштів не підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через представника.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify; text-indent:23.0pt">&nbsp;</p> <h2 style="text-align:justify; margin-bottom:8px"><span style="font-size:16pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="font-weight:normal"><a name="_pytcsg6goas7"></a>Які товари не можна обміняти </span></span></span></span></h2> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">Не підлягають обміну такі товари належної якості:</span></span></span></p> <ul> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни </span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">фотоплівки,, фотографічний папір</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">парфюмерно-косметичні вироби</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">пір&#39;яно-пухові вироби</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">дитячі іграшки м&#39;які та гумові надувні</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">зубні щітки</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">апарати для гоління</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">розчіски, гребенці та щітки масажні, перуки</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">рукавички</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">тканини</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">килимові вироби метражні</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">натільна та постільна білизна</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">панчішно-шкарпеткові вироби</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">друковані видання</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем </span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)</span></span></span></li> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">ювелірні вироби </span></span></span></li> </ul> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <h2 style="text-align:justify; margin-bottom:8px"><span style="font-size:16pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="font-weight:normal"><a name="_cgcgevt27nn9"></a>Якщо товар був куплений в кредит</span></span></span></span></h2> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif">Обміняти чи повернути товар належної якості, придбаний у кредит, можна протягом 14 днів з дня купівлі. Для цього необхідно спочатку звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потім до продавця із заявою про повернення товару.</span></span></span></p> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="font-size:16.0pt"><span style="line-height:115%">Куди звертатися, у разі порушення прав споживача:</span></span></span></span></span></p> <ul> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (<b>Держпродспоживслужба</b>). </span></span></span></span></span></li> </ul> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">Контакти: </span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><b><span lang="ru" style="color:black">Поштова адреса:</span></b><span lang="ru" style="color:black"> 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1. </span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><b><span lang="ru" style="color:black">Електронна адреса:</span></b><span lang="ru" style="color:black"> <a href="mailto:econsumer-info@dpss.gov.ua"><span style="color:black"><span style="text-decoration:none"><span style="text-underline:none">econsumer-info@dpss.gov.ua</span></span></span></a>.</span></span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><b><span lang="ru" style="color:black">Цілодобова Гаряча лінія</span></b><span lang="ru" style="color:black"> (Call-центр) (050) 230 04 28 або (044) 364 77 80</span></span></span></span></span></p> <ul> <li style="margin-left:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="background:white"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span lang="ru" style="color:black">до суду за захистом порушених прав</span></span></span></span></span></li> </ul> <p style="text-align:justify">&nbsp;</p>

Источник: https://ovrucka-gromada.gov.ua/news/1736150179/